De regels van onze vestiging
- Receptietijden: 17:00 - 22:00 uur (gelieve uw aankomsttijd een dag van tevoren aan uw gastheer door te geven)
- Ontbijtrooster: 08:00 - 09:45 uur
- Vertrek uiterlijk om 11.00 uur
- Deze accommodatie is rookvrij.
- Het is ten strengste verboden om in de kamers te eten, een ingerichte keuken staat tot uw beschikking op de begane grond, vraag uw gastheer
- Alleen kleine en middelgrote huisdieren kunnen op aanvraag en alleen in het laag- en middenseizoen verblijven (slechts 1 hond per kamer)
- Feesten/evenementen zijn niet toegestaan.
- Uit respect voor andere reizigers dienen klanten tussen 22:00 en 08:00 uur geen lawaai te maken.
ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
1. Doel
Deze algemene voorwaarden bepalen de rechten en plichten van de partijen in het kader van de reservering op afstand van diensten die door onze vestiging worden aangeboden, waarvan de contactgegevens in dit reserveringsbevestigingsdocument zijn vermeld. Zij regelen alle stappen die nodig zijn voor de boeking en de controle van de boeking tussen de contracterende partijen. De klant erkent kennis te hebben genomen van deze algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief die toegankelijk zijn op ons reserveringsplatform, en deze te hebben geaccepteerd.Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle reserveringen die online via ons reserveringsplatform worden gemaakt.
2. Reservering
De klant kiest de diensten die op ons reserveringsplatform worden aangeboden. Hij erkent kennis te hebben genomen van de aard, de bestemming en de boekingsvoorwaarden van de diensten die op ons boekingsplatform worden aangeboden en de nodige en/of aanvullende informatie te hebben opgevraagd en verkregen om zijn boeking met volledige kennis van zaken te kunnen uitvoeren. De klant is als enige verantwoordelijk voor zijn keuze van diensten en de geschiktheid daarvan voor zijn behoeften. Wij kunnen in dit opzicht niet aansprakelijk worden gesteld. Aan het einde van het reserveringsproces wordt de reservering als geaccepteerd door de klant beschouwd.
3. Boekingsproces
Reserveringen door de klant worden gemaakt via het elektronische reserveringsformulier dat online toegankelijk is op ons reserveringsplatform. De reservering wordt geacht tot stand te zijn gekomen na ontvangst van het reserveringsformulier. De klant verbindt zich ertoe om, voorafgaand aan elke reservering, de op de voucher of de reserveringsaanvraag gevraagde gegevens in te vullen. De klant verklaart dat de verstrekte informatie waarheidsgetrouw en juist is. Na de definitieve keuze van de te boeken diensten, omvat de boekingsprocedure met name het invoeren van de bankkaart in het geval van een verzoek om een garantie of vooruitbetaling, het raadplegen en accepteren van de algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief alvorens de boeking te bevestigen en, ten slotte, het valideren van de boeking door de klant.
4. Bevestiging van ontvangst van de reservering
Ons boekingsplatform bevestigt de ontvangst van de boeking van de klant door onverwijld een e-mail te sturen. Bij onlineboeking bevat de ontvangstbevestiging van de boeking per e-mail een samenvatting van het contractaanbod, de gereserveerde diensten, de prijzen, de verkoopvoorwaarden met betrekking tot het geselecteerde tarief, geaccepteerd door de klant, de datum waarop de boeking is gemaakt, informatie met betrekking tot de service na verkoop en het adres van de vestiging van de verkoper waar de klant klachten kan indienen.
5. Annulering of wijziging door de klant
De klant wordt eraan herinnerd dat hij, overeenkomstig artikel L. 221-28 van de Consumentenwet, niet beschikt over het herroepingsrecht zoals voorzien in artikel L221-18 van de Consumentenwet. In de verkoopvoorwaarden voor het gereserveerde tarief staan de voorwaarden voor annulering en/of wijziging van de reservering vermeld. Reserveringen met vooruitbetaling kunnen niet worden gewijzigd en/of geannuleerd. De vooruitbetaalde bedragen, die een aanbetaling zijn, worden niet terugbetaald indien de annulering aan de klant te wijten is.
In dit geval staat dit vermeld in de verkoopvoorwaarden van het tarief. Indien de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief dit toestaan, kan de annulering van de reservering rechtstreeks bij de accommodatie worden ingediend. De telefoonnummers van de accommodatie staan vermeld op de reserveringsbevestiging die per e-mail is verzonden. Alle reserveringen zijn persoonlijk en kunnen in geen geval aan derden worden overgedragen, noch kosteloos, noch tegen betaling.
6. Verbruik van de dienst
In overeenstemming met de regelgeving die in bepaalde landen van kracht is, kan de klant bij aankomst worden gevraagd een politieformulier in te vullen. Hiervoor wordt de klant gevraagd een identiteitsbewijs te tonen, zodat gecontroleerd kan worden of hij het politieformulier moet invullen. Bij elk gedrag dat in strijd is met de goede zeden en de openbare orde, zal de vestiging de klant verzoeken de vestiging te verlaten, zonder enige compensatie en/of zonder enige terugbetaling indien de betaling reeds is verricht. Voor bedrijven met een huishoudelijk reglement aanvaardt de klant dat hij zich aan dit reglement zal houden. Indien de klant één van de bepalingen van het huishoudelijk reglement niet naleeft, is de vestiging verplicht de klant te verzoeken de vestiging te verlaten, zonder enige schadevergoeding en/of zonder enige terugbetaling indien de betaling reeds is verricht.
7. Aansprakelijkheid
De vestiging kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of niet goed uitvoeren van de reservering in geval van overmacht, veroorzaakt door een derde partij, door de klant, met name de onbeschikbaarheid van het internetnetwerk, de onmogelijkheid om toegang te krijgen tot de website, externe indringing, computervirussen of in geval van een vooruitbetaling die niet door de bank van de kaarthouder is geautoriseerd. Elke reservering of betaling die onregelmatig, niet-uitvoerbaar, onvolledig of frauduleus is en die aan de klant kan worden toegeschreven, leidt tot annulering van de bestelling op kosten van de klant, onverminderd eventuele civiele of strafrechtelijke stappen tegen laatstgenoemde.
8. Klachten
Klachten met betrekking tot het niet of slecht uitvoeren van de gereserveerde diensten dienen, op straffe van verval, binnen veertien dagen na de datum van vertrek uit de accommodatie schriftelijk aan ons te worden gemeld.
9. Prijzen
De prijzen met betrekking tot de reservering van diensten worden vóór en tijdens de reservering aangegeven. De prijzen worden aan de klant bevestigd in het bedrag inclusief BTW, in de commerciële valuta van de vestiging en zijn alleen geldig voor de op het reserveringsplatform aangegeven duur. Indien de afschrijving in de vestiging plaatsvindt in een andere valuta dan de valuta die bij de reservering is bevestigd, zijn de wisselkosten voor rekening van de klant. Alle reserveringen, ongeacht hun herkomst, dienen te worden betaald in de lokale valuta van de vestiging, tenzij ter plaatse speciale afspraken zijn gemaakt. Tenzij anders vermeld op het boekingsplatform, zijn aanvullende diensten niet bij de prijs inbegrepen. Eventuele belastingen (lokale belastingen, toeristenbelasting, etc.) die op de tarievenpagina vermeld staan, dienen rechtstreeks ter plaatse aan de accommodatie te worden betaald. Prijzen zijn inclusief de op de dag van de bestelling geldende BTW. Eventuele wijzigingen in het geldende BTW-tarief worden automatisch doorberekend in de prijzen die op de factuurdatum vermeld staan. Eventuele wijzigingen of invoering van nieuwe wettelijke of reglementaire belastingen die door de bevoegde autoriteiten worden opgelegd, worden automatisch doorberekend in de prijzen die op de factuurdatum worden vermeld.
10. Betaling
De klant verstrekt zijn bankgegevens als garantie voor de reservering, behalve onder speciale voorwaarden of tarieven, per creditcard of privébankkaart (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club... afhankelijk van de mogelijkheden die het reserveringsplatform van het etablissement biedt) door rechtstreeks in de daarvoor bestemde ruimte (beveiligde toegang door SSL-codering) het kaartnummer aan te geven, zonder spaties tussen de cijfers, evenals de vervaldatum ervan (er wordt gespecificeerd dat de gebruikte bankkaart geldig moet zijn op het moment van verbruik van de dienst) en het visuele cryptogram. Hij dient zich bij de accommodatie te melden met de bankkaart die hij gebruikt heeft om de reservering te garanderen. De betaling wordt tijdens het verblijf bij de accommodatie afgeschreven, behalve in het geval van bijzondere voorwaarden of tarieven waarbij een deel of het volledige bedrag op het moment van de boeking wordt afgeschreven. Deze vooruitbetaling wordt een aanbetaling genoemd. In geval van no-show (niet geannuleerde reservering – klant niet aanwezig) van een reservering die met een creditcard is gegarandeerd, zal het etablissement de klant, als vaste schadevergoeding, het bedrag in rekening brengen dat in de algemene verkoopvoorwaarden is vermeld. De instelling heeft gekozen voor elloha.com/stripe.com om online betalingen met creditcard te beveiligen. De geldigheid van de betaalkaart van de klant wordt gecontroleerd door stripe.com. Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een betaalkaart wordt geweigerd: gestolen kaart, geblokkeerde kaart, limiet bereikt, fout bij het invoeren van gegevens, enz. In geval van een probleem moet de klant enerzijds contact opnemen met zijn bank en anderzijds met de instelling om zijn reservering en betalingswijze te bevestigen. Bij een tarief met online vooruitbetaling wordt het vooraf betaalde bedrag, de aanbetaling, bij de boeking afgeschreven. Sommige instellingen kunnen facturen/notities elektronisch genereren. Het originele bestand is gecertificeerd en online beschikbaar op het door de instelling opgegeven internetadres.
11. Respect voor privacy
De klant wordt op elk van de formulieren voor het verzamelen van persoonsgegevens geïnformeerd over het verplichte of optionele karakter van de antwoorden door middel van een asterisk. De verwerkte informatie is bestemd voor de onderneming elloha.com, haar entiteiten, haar partners, haar dienstverleners (en met name online betalingsaanbieders). De klant geeft elloha.com toestemming om zijn/haar persoonsgegevens aan derden mee te delen op voorwaarde dat een dergelijke mededeling verenigbaar is met de uitvoering van de activiteiten die elloha.com uitvoert krachtens deze algemene voorwaarden en in het kader van het Klantenhandvest voor de bescherming van persoonsgegevens. Met name bij onlinebetalingen moeten de bankgegevens van de klant door de betalingsdienstaanbieder stripe.com aan de bank van de vestiging worden doorgegeven, teneinde het reserveringscontract uit te voeren. De klant wordt erop gewezen dat deze gegevensoverdracht derhalve kan plaatsvinden naar het buitenland, waar geen passend beschermingsniveau voor persoonsgegevens in de zin van de Wet bescherming persoonsgegevens geldt. De klant stemt echter in met deze overdracht die noodzakelijk is voor de uitvoering van zijn reservering. Constellation SAS / Stripe.com heeft zich er in hun professionele hoedanigheid toe verbonden alle veiligheidsmaatregelen te nemen en de vertrouwelijkheid van de gegevens bij genoemde gegevensoverdrachten te respecteren.
12. Bewijsovereenkomst
Het invoeren van de vereiste bankgegevens, alsmede de aanvaarding van deze algemene voorwaarden en de voucher of reserveringsaanvraag, vormen een elektronische handtekening die tussen partijen dezelfde waarde heeft als een handgeschreven handtekening. De geautomatiseerde gegevens die zijn opgeslagen in de computersystemen van elloha.com. worden bewaard onder redelijke veiligheidsomstandigheden en beschouwd als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen. De klant wordt geïnformeerd dat zijn IP-adres wordt geregistreerd op het moment van de boeking.
13. Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan elke gebeurtenis die buiten de macht van de partijen ligt, die onvoorzienbaar en onoverkomelijk is en die de nakoming van de verplichtingen uit de overeenkomst door de klant of de vestiging geheel of gedeeltelijk verhindert. Als gevallen van overmacht of onvoorziene omstandigheden worden beschouwd die welke gewoonlijk worden erkend door de jurisprudentie van de Franse rechtbanken en gerechtshoven. Geen van beide partijen is aansprakelijk jegens de andere partij indien de verplichtingen niet worden nagekomen als gevolg van overmacht. Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat overmacht de uitvoering van de wederzijdse verplichtingen van partijen opschort en dat elke partij de daaruit voortvloeiende kosten draagt.
14. Geschillenbeslechting
Op deze Algemene Verkoopvoorwaarden is het recht van het land van vestiging van toepassing, onverminderd eventuele dwingende beschermende bepalingen die van toepassing kunnen zijn in het land waar de consument woont.
15. Geheelheid
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden, de verkoopvoorwaarden van het door de klant gereserveerde tarief en de reserveringsvoucher of -aanvraag geven de volledige verplichtingen van de partijen weer. De algemene of specifieke voorwaarden die door de klant zijn meegedeeld, kunnen niet in deze algemene voorwaarden worden opgenomen. De documenten die de contractuele verbintenissen tussen partijen vormen, zijn, in afnemende volgorde van prioriteit, het reserveringsformulier of de reserveringsaanvraag (met inbegrip van de specifieke voorwaarden van het gereserveerde tarief) en deze algemene voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid tussen het boekingsformulier en de algemene voorwaarden, zijn uitsluitend de bepalingen op het boekingsformulier van toepassing op de betreffende verplichting. Deze algemene voorwaarden voor online verkoop kunnen op elk moment door de vestiging worden gewijzigd en/of aangevuld. In dat geval zal de vestiging de nieuwe versie van de algemene verkoopvoorwaarden via internet online zetten. Zodra deze online is geplaatst, zijn de nieuwe versie van de algemene voorwaarden voor online verkoop automatisch van toepassing op toekomstige klanten.